เว็บท่องเที่ยวดัง เตือนโรงแรมไทย ฟ้องแขกจนติดคุกเหตุรีวิวแง่ลบ
จากกรณีโรงแรมชื่อดังแห่งหนึ่งบนเกาะช้างฟ้องร้องข้อหาหมิ่นประมาท นายเวสลีย์ บาร์นส์ นักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน หลังจากเข้าไปเขียนรีวิวทำให้โรงแรมได้รับความเสียหายใน Tripadvosor และ Google จนนายบาร์นส์ ถูกเจ้าหน้าที่ตำรวจจับกุมจนต้องเข้าไปนอนในคุก 2 วัน เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา จากลายเป็นข่าวดังไปทั่วโลก
จากการรายงานล่าสุด (11 พฤศจิกายน 2020) ของสำนักข่าวต่างประเทศ ระบุว่าแอป TripAdvisor เว็บไซต์จองห้องพักชื่อดังในสหรัฐฯ ได้มีการติดป้ายคำเตือนให้กับผู้ใช้บริการทุกคนที่ต้องการจะเข้าพักในรีสอร์ตดังกล่าว
โดยมีการกล่าวถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับนาย Wesley และเตือนให้ระวังสิ่งที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งนี่ถือว่าเป็นครั้งแรกที่มีการติดป้ายเตือนลักษณะนี้เกิดขึ้นในเว็บไซต์ มีใจความว่า…
“โรงแรมแห่งนี้หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับทางโรงแรมได้มีการดำเนินคดีกับผู้ใช้ TRIPADVISOR ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเขียนและโพสต์รีวิวบนโลกออนไลน์ จนส่งผลให้คนที่เขียนรีวิวต้องเข้าไปนอนในคุก
TRIPADVISOR ให้บริการแก่ผู้ใช้งานอย่างดีที่สุดในการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์บนแพลตฟอร์มของเราอย่างอิสระเสรี ทั้งในเชิงบวกและเชิงลบ
โรงแรมอาจสามารถใช้สิทธิตามกฎหมายท้องถิ่นในการดำเนินคดีกับนักท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม เราก็มีหน้าที่ที่จะต้องแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น เพื่อที่คุณจะนำเรื่องนี้ไปพิจารณาสำหรับการวางแผนการท่องเที่ยว”
ข้อความดังกล่าวที่จะปรากฏขึ้นมาเมื่อเข้าไปดูรีสอร์ตแห่งนี้ผ่าน TripAdvisor
อย่างที่เราสังเกตเห็นว่า ทาง TripAdvisor แสดงออกค่อนข้างชัดเจนว่าพวกเขาไม่เห็นด้วยกับการที่นักท่องเที่ยวถูกดำเนินคดี จากการที่เขาเขียนรีวิวในเชิงลบลงบนโลกออนไลน์ ซึ่งมองว่าควรเป็นเรื่องของเสรีภาพ
ขณะเดียวกัน ทางสำนักข่าว The New York Times ยังได้เปิดเผยข้อมูลจากทางรีสอร์ตดังกล่าวด้วยว่า ทางรีสอร์ตรู้สึกผิดหวังกับท่าทีของ TripAdvisor มองว่านี่คือการชี้นำที่ผิด ขาดข้อมูลที่จำเป็น
อีกทั้งพวกเขายังบอกด้วยว่า หลังจากมีการรีวิวเชิงลบก็ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมาก มีการยกเลิกการจองห้องหัก และมีการร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติของพนักงานตามมาอีกมากมาย
ทั้งนี้ทางรีสอร์ท และนายบาร์นส์ สุดท้ายสามารถตกลงกันได้โดยมีการถอนแจ้งความในที่สุดโดยแถลงการณ์ของรีสอร์ทระบุว่า “ภายใต้เงื่อนไขนายบาร์นส์แสดงให้เห็นความจริงใจและแสดงความรับผิดชอบและแก้ไขกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทางรีสอร์ทยินดีที่จะถอนแจ้งความ” อย่างไรก็ตามการที่เว็บท่องเที่ยวออกมาติดคำเตือนแบบนี้มีผลกระทบต่อการท่องเที่ยวไทยอย่างแน่นอน
เรียบเรียงโดย : kaijeaw.in.th ขอขอบคุณที่มา : TheNewYorkTimes ,theguardian
