หนุ่มโดนคอลเซ็นเตอร์ธนาคารดังด่า พูดไทยได้เลือกเมนูอังกฤษเพื่อ?
เป็นประเด็นที่ชาวเน็ตต่างให้ความสนใจ กับการให้บริการของธนาคารชื่อดังแห่งหนึ่ง ที่โดนสมาชิกพันทิปหมายเลข 5625571 ออกมาร้องเรียนว่าโดนพนักงานคอลเซ็นเตอร์ด่าว่าเสือก โดยเขาได้เล่ารายละเอียดว่า
"พูดแบบนี้ได้ด้วยหรอครับ xxx "คุยภาษาไทยแล้ว เ. สื. อ. ก. เลือกอังกฤษ" ผมเป็นต่างชาติ มาทำธุระกิจที่ไทยครับ ที่บริษัทผมใช้ xxx ทั้งบัญชีบริษัท Pay roll พนักงาน และบัญชีส่วนตัวของ ผมและคนในครอบครัว และยังมี พนักงานรายวันในร้านผมอีกไม่ต่ำกว่าร้อยคน ที่พนักงาน xxx เข้ามาขออนุญาติผม ชวนพนักงานในร้านผมให้เปิดบัญชีกับ xxx ในเวลางานอีกซึ่งผมก้ออนุญาต เท่าที่ใช้ xxx มาก้อสะดวกดีครับก่อนหน้านี้ ใกล้ร้าน ใกล้บ้าน พนักงานที่ Bank ใกล้ร้านที่ผมแลกเงินประจำก้อดีครับ
แต่มาวันนี้ ผมอยากทราบข้อมูลเกี่ยวกับ บัญชีเงินฝาก สกุลเงินต่างประเทศ เลยโทรถาม call center 02-... ผมเป็นต่างชาติ อ่านเขียนไทยได้ สะดวกอยากคุยภาษาไทย เลยเลือกเมนูไทย เข้าเมนูไหนก็แล้วแต่ ระบบให้กดเลขบัตรประชาชน ผมไม่มีครับ ไม่เป็นไร โทรเข้าใหม่ เลือกภาษาอังกฤษ (ค่อยขอคุยไทย) กดตามหัวข้อที่ต้องการ แต่ระบบมัน พาวนไปวนมากลับเมนูหลักตลอด
ทั้งๆที่เรากดถูกแล้ว เลยต้องกดเมนูอื่นดู (ลองกดอายัดบัตรละกัน เผื่อได้คุยกับเจ้าหน้าที่) เจ้าหน้าที่รับสายคุยภาษาอังกฤษมา ผมตอบขอคุยไทย เจ้าหน้าที่ขอโอนสายให้เจ้าหน้าที่คนอื่นดูแล (เข้าใจ เก็บคนพูดอังกฤษสำหรับลูกค้าคุยอังกฤษก่อน) รอคนรับสาย มีเจ้าหน้าที่รับสายแล้วสงสัยไม่รู้ตัวกดรับไปแล้ว ได้ยินชัดๆมาเลยว่า "คุยภาษาไทยแล้ว เ. สื. อ. ก. เลือกอังกฤษ"
คุณไม่เข้าใจเหตุผลผม ผมเคยชี้แนะก่อนหน้านี้ไปแล้วว่ามันลำบาก แล้วตอนนั้น เจ้าหน้าที่แจ้งมาว่าให้กดอังกฤษก่อน แล้วค่อยขอคุยภาษาไทยได้ ผมเลยแค่ทำตาม. ขอโทษครับที่" เ. สื. อ. ก. " ผมขอไม่ เ. สื. อ. ก. ยุ่งกับ xxx อีกต่อไปก็ได้ครับ.
ปล. ผมคิดว่าถึงแม้ผมจะไม่ใช้ลูกค้ารายใหญ่แต่คุณก้อไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้นะครับ ผมโทรเข้าไปเพื่อจะใช้บริการ ธนาคารของคุณแต่โดนแบบนี้ถึงแม้จะลับหลัง มันก้อไม่ถูกต้องครับ"
ต่อมาเจ้าของกระทู้ได้มาอัปเดตความคืบหน้าประเด็นดังกล่าว ซึ่งได้รับการรับผิดชอบจากทางธนาคารชื่อดังแล้ว โดยได้ระบุว่า
"อัพเดทล่าสุดครับผู้จัดการติดต่อเข้ามาขอโทษ ขอเข้ามาหาเพื่อแสดงความเสียใจกับเหตุการที่เกิดขึ้น ได้ทำการปลดพนักงาออกแล้วผมตอบกลับไปว่า ไม่ต้องเข้ามาหาก็ได้ ไม่จำเป็นต้องไล่พนักงานออก ให้อบรมเพิ่ม ไม่ให้เกิดเหตุแบบนี้อีก
อยากสรุปสั้นๆว่า ธนาคารควรอบรมพนักงานถึงระบบ call center ว่าเกิดเหตุแบบนี้ได้ ไม่ใช่ความผิดลูกค้าที่ต้องเลือกภาษาอังกฤษมาก่อนเพราะไม่มีเลขบัตรประชาชน ผมขอเลือกที่จะเชื่อว่าพนักงานไม่รู้ถึงปัญหาจุดนี้ เลยพูดออกมาแบบนั้น
ถ้าหากรู้ปัญหาจุดนี้อยู่แล้ว ผมขอเชื่อว่าเค้าคงไม่พูดออกมาครับ ถ้าเป็นไปได้ ผมว่าไม่ต้องไล่ออกก็ได้ครับ ให้เป็นบทเรียนไป พนักงานคนนี้และคนอื่นๆก็คงเข้าใจเพิ่มขึ้นและไม่ทำผิดอีกละครับ ขอขอบคุณ xxx ที่พยายามแก้ปัญหา หวังว่าจะไม่เกิดขึ้นอีกจบครับ
ความคิดเห็นจากชาวเน็ต
ต้องได้รับโทษ
ยังไงก็ผิด
การทำงานด้านบริการ บางครั้งเราต้องใจเย็นและเก็บความรู้สึกให้ได้มากที่สุด เพราะหากพลาดพลั้งออกไปอาจจะเป็นเรื่องกระทบจิตใจและบานปลายได้ค่ะ
เรียบเรียงเนื้อหาโดย :kaijeaw.in.th, ขอขอบคุณที่มาจาก : สมาชิกหมายเลข 5625571
